Sam工作室休闲娱乐区灌水乐园MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
    
 
MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
发起人:Radio  回复数:38  浏览数:9225  最后更新:2007/4/29 22:24:47 by Radio

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2007/4/21 23:52:20
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MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

2007/4/22 20:14:58
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
说实话我不太明白,想灌都不知怎回帖

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2007/4/22 20:16:53
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

我也不明白什么意思

网内存知己,天涯若比邻
2007/4/22 20:27:00
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
所以发帖两天后,就是今天见楼主来过想问问他在说什么?

所到之处必成水坛!
2007/4/22 20:30:38
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
好像是说用户找不到设置菜单吧,不知这样理解对不对

网内存知己,天涯若比邻
2007/4/23 14:17:00
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
现在的手机功能变得快,客服不易做呀!

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2007/4/23 23:00:18
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Re:Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

Samhelp:
好像是说用户找不到设置菜单吧,不知这样理解对不对

对,没错。

2007/4/23 23:04:58
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

今天遇到一让我哭笑不得的用户问的问题,就是问我K310c后边的电池壳如何打开??我晕,怎么这问题也值得拨打我们热线问?也太不靠谱?我说你就直接往下弄就行了,那人居然说怎么往下弄,我顿时无语60秒钟。没把我气晕过去。也不知道这用户在想什么呢?问点有水平的问题能难住我的,我也好值得问下技术支持的人呀?

大家说呢???????

2007/4/23 23:16:42
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

这个型号的手机没印上取电池的说明书吗?

别人问到有没有技术性都都要认真回答的,客户就是不懂才问的

网内存知己,天涯若比邻
2007/4/23 23:25:48
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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

言语溝通问题,确实做客服有点难,不可能全认识所有机种的功能,但一句说活中的一字之差意议可双差很大,学学交际和急口才对做客服的会有幇助。

一句到尾"你说错话",不管是说玩的还是无意识的也会影响该公司的形象,出来做事了认真一点好。

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2007/4/23 23:35:26
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Re:Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
Samhelp:

这个型号的手机没印上取电池的说明书吗?

别人问到有没有技术性都都要认真回答的,客户就是不懂才问的

不好意思,我说的电池壳是指手机壳,只是觉得这问题问的太没水平了,既然买了手机,一个手机壳有什么不会取下来的,即便是致电我们热线,也是我说的那个方法,既然是通过线路解答,只有这个方法。自己使劲往下弄不就出来了,弱智问题。

2007/4/23 23:37:07
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Re:Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
Samhelp:

这个型号的手机没印上取电池的说明书吗?

别人问到有没有技术性都都要认真回答的,客户就是不懂才问的

我就不信他真不懂,不懂怎么知道会拨打电话问?怎么不问怎么拨打电话这等问题。这点基本常识都不懂?可能?

2007/4/23 23:41:33
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Re:Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
木头:

言语溝通问题,确实做客服有点难,不可能全认识所有机种的功能,但一句说活中的一字之差意议可双差很大,学学交际和急口才对做客服的会有幇助。

一句到尾"你说错话",不管是说玩的还是无意识的也会影响该公司的形象,出来做事了认真一点好。

KF不是机器人,不是永无限制的除了是就是是,不通过自己思考去理解问题,总是靠问我们不解决任何问题,那也是治根治不了本。有个P大的事都问。自己不知道去分析、思考啊。那我看算白活了。

2007/4/23 23:51:12
Samhelp







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Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)
我也经常接到别人打电话来问些自己认为很白痴的问题,但是我还是会认真的回答,虽然你认为问题很白痴,但也不一定每个人都会的,所以做一个好的客服一定要认真回答客户的问题,如有不能解决的可转向给上级处理

网内存知己,天涯若比邻
2007/4/23 23:57:15
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Re:Re:MD,用户就是一个棒槌,告诉他在什么地方愣说没有 (空)

Samhelp:
我也经常接到别人打电话来问些自己认为很白痴的问题,但是我还是会认真的回答,虽然你认为问题很白痴,但也不一定每个人都会的,所以做一个好的客服一定要认真回答客户的问题,如有不能解决的可转向给上级处理

中国人问的白痴问题太多了,不知道外国人是否也如此,把“基本常识”都丢了。怎么没听说过客户上来就问,人为什么要吃喝拉撒水呀,呵呵。

还是呼应到我那主题了,即便告诉了他,愣说没有,有的时候真TM想抽丫挺的说没有。可。。。。。。。,真是难受憋的慌

更可气的是那些不跟着你操作思路走的那些人,胡乱弄,到头来是不撞南墙不死心的哪种。





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